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高密联通全力提升宽带和固话装移机

发布时间:2020-02-11 05:34:08 阅读: 来源:稳定土拌合站厂家

7月1日消息,高密联通针对近期宽带和固话装、移机竣工及时率偏低的现象,及时采取应对措施,切实提高宽带和固话装、移机竣工及时率,不断提升客户感知和服务满意度,有力地支撑了市场发展。

一是加大了管理考核力度。对装、移机竣工及时率情况实行日通报、周调度、定期分析制度,并加大了考核力度,将该项指标列为直接扣减指标,每月在绩效考核中进行相应奖罚,并将分值调整为0.5分。对装机、维护人员进行按件量化考核,鼓励多劳多得,有效激励一线员工的工作积极性。切实加强了内部管理与调度,杜绝因跨计费周期而造成的延时竣工和不合理理由造成的超时竣工现象。公司在统计、考核竣工及时率指标时,只剔除因用户原因、无机线资源等因素而影响装机竣工及时率的工单。对于无机线资源造成暂时不能装、移机的,尽快通过工程建设解决,尽量缩短建设周期。根据公司《关于进一步明确无条件装、移机流程的通知》要求,在一般情况下,对于10户以内的施工项目在5日内竣工,10户至30户之间的项目在10日内竣工,30户以上项目在20日内竣工。对各单位无法自行处理的,协调相关部门开通了绿色通道,做到密切配合,尽快实施;对于确实无机线资源的按公司要求为客户提供相应替代产品。

二是加强了技能培训,切实提升服务人员素质。公司加强了一线人员业务技能培训,切实提高了营业和装维人员业务水平,提高了装移机竣工及时率。

三是加强了设备、号线资源和装机流程的闭环管理。为切实提高设备端口和号线资料的准确率,公司还组织机线人员进行了号线、端口等资料资源的核查,及时更新了综合客服系统数据。对用户确实暂时不要求安装工单,进行了用户签字确认,并给用户留下安装人员的有效联系方式和服务热线电话,耐心向用户说明下次装机流程及时限,并对工单按相应流程进行了处理。

四是加强了线路、设备的预检预修,确保了各项指标运行良好。要求有关单位严格执行运行维护规程规定的各项周期性维护工作,严格按照《高密联通电缆线路质量检查管理办法(暂行)》文件要求,定期对在网线路、设备进行巡检,对质量进行评定,并及时落实整改,确保在网线路设备的通信质量。

通过以上措施的落实,有效地提升了服务质量和装移机竣工及时率,有力地支撑了市场营销和业务发展,降低了用户投诉。

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